Regulamin salonu, wizyt i dłuższych współprac
Regulamin Gabinetu Marcelina Święcicka Dietetyka I Kosmetologia obowiązujący od dnia 16.02.2026 r.
Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z usług w Gabinecie prowadzonym przez Marcelinę Święcicką, działającą pod adresem ul. Grażyny 12/2, 80-438 Gdańsk, zwanym dalej „Gabinetem”.
2. Usługi wykonywane w ramach Gabinetu świadczone są osobiście przez mgr Marcelinę Święcicką, zwaną dalej „Dietetykiem”.
3. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o Usługach, rozumie się przez to wszystkie usługi dietetyczne świadczone przez Marcelinę Święcicką na rzecz Klientów Gabinetu.
4. Pacjenci Gabinetu powinni zapoznać się z Regulaminem przed skorzystaniem z usług, w szczególności przed przystąpieniem do jakiejkolwiek Usługi oferowanej przez Gabinet, zwanych dalej „Usługą” lub „Konsultacją”.
5. Regulamin jest dostępny w widocznym miejscu w Gabinecie, na stronie internetowej www.marcelinaswiecicka.pl, a także na każdą prośbę Klienta w formie papierowej i elektronicznej.
6. Dane kontaktowe:
1) Numer telefonu: +48 508 180 781
2) Adres e-mail: kontakt@marcelinaswiecicka.pl
3) Adres Gabinetu: ul. Grażyny 12/2, 80-438 Gdańsk
4) Adres do korespondencji: ul. Powstańców Warszawskich 3, 76-100 Sławno.
Dokonywanie rezerwacji
1. Klient może umówić się na wizytę:
1) osobiście w Gabinecie,
2) telefonicznie pod numerem telefonu: +48 508 180 781,
3) przez oficjalne profile na mediach społecznościowych: @marcelinaswiecicka | Instagram, @Marcelina Święcicka Dietetyka i Kosmetologia | Facebook,
4) za pomocą platformy Zencal: https://marcelinaswiecicka.pl/umow-wizyte/
2. Podczas rezerwacji Klient zobowiązany jest do podania prawdziwego imienia, nazwiska oraz aktualnego numeru telefonu. Gabinet zastrzega sobie prawo do telefonicznej weryfikacji rezerwacji. W przypadku podania nieprawdziwych danych lub braku możliwości skontaktowania się z Klientem w celu potwierdzenia wizyty (np. nieodbieranie telefonu, błędny numer) na 24h przed terminem, Gabinet ma prawo do anulowania rezerwacji.
3. System rezerwacyjny Gabinetu może wysyłać automatyczne powiadomienia (SMS/e-mail) przypominające o wizycie na 24h przed jej terminem, zgodnie z Klauzulą informacyjną RODO. Usługa ta ma charakter wyłącznie pomocniczy i grzecznościowy. Ewentualne niedostarczenie wiadomości (z przyczyn technicznych, błędu operatora itp.) nie zwalnia Klienta z obowiązku stawienia się na wizytę lub jej odwołania zgodnie z regulaminem.
4. Na zarezerwowane wizyty Klient ma obowiązek stawić się punktualnie. Tolerowany czas spóźnienia wynosi 10 minut. W przypadku przekroczenia tego czasu Gabinet ma prawo skrócić czas trwania Usługi o czas spóźnienia przy jednoczesnym zachowaniu jej pełnej, pierwotnie ustalonej ceny.
5. Spóźnienie Klienta na umówioną konsultację dietetyczną może skutkować skróceniem czasu trwania Usługi, o ile nie wpływa to na jej rzetelność. Jeżeli skrócenie Usługi nie jest możliwe bez uszczerbku dla jej jakości, wywiadu lub zaleceń, Dietetyk ma prawo odmówić realizacji Usługi. Sytuacja ta traktowana jest jako anulacja wizyty z winy Klienta w czasie krótszym niż regulaminowe 24h.
6. Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Prawo to jednak nie przysługuje, jeżeli za wyraźną zgodą Klienta Usługa została w pełni wykonana przed upływem tego terminu. Za wyrażenie takiej zgody uznaje się odbycie umówionej wizyty.
rodzaj i zakres Świadczonych usług
1. Dietetyk świadczy Usługi polegające na indywidualnym wsparciu żywieniowym Klientów, w szczególności poprzez udzielanie konsultacji dietetycznych, przygotowywanie zaleceń, opracowywanie jadłospisów oraz prowadzenie czasowej współpracy dietetycznej.
2. Usługi mogą być świadczone:
1) jednorazowo lub cyklicznie,
2) w siedzibie Gabinetu, online (gdy charakter Usługi na to pozwala) lub z dojazdem do Klienta,
3) jako pojedyncze Usługi lub pakiety obejmujące kilka świadczeń.
3. W przypadku Usług online Klient zobowiązany jest do zapewnienia:
1) komputera lub telefonu,
2) stabilnego połączenia z Internetem, umożliwiającego przeprowadzenie Konsultacji,
3) możliwości komunikacji głosowej (słuchawki lub mikrofon).
4. W razie wystąpienia problemów technicznych uniemożliwiających kontynuowanie wideorozmowy, Konsultacja może zostać zrealizowana w formie rozmowy telefonicznej, co uznaje się za prawidłowe wykonanie Usługi.
5. Usługi z dojazdem do Klienta są możliwe wyłącznie w przypadku Usług wskazanych w Regulaminie jako dostępnych w tej formie. Warunki realizacji takich Konsultacji, w tym koszt dojazdu, ustalane są indywidualnie przed jej wykonaniem. Ostateczny koszt dojazdu uzależniony jest od liczby kilometrów oraz czasu poświęconego na dojazd do miejsca wskazanego przez Klienta.
6. Szczegółowy zakres danej Usługi, jej czas trwania, forma realizacji zostały opisane w kolejnych paragrafach niniejszego Regulaminu oraz w ofercie publikowanej na stronie internetowej Dietetyka
7. Dietetyk każdorazowo przekazuje Klientowi informacje dotyczące wybranej Usługi przed rozpoczęciem jej realizacji.
Pierwsza wizyta
1. Pierwsza wizyta jest wprowadzeniem do współpracy, podczas której Dietetyk omawia cel Klienta, styl życia, wyzwania zdrowotne oraz możliwe kierunki działania, a jej celem jest kompleksowe poznanie sytuacji zdrowotnej oraz potrzeb Klienta.
2. Pierwsza konsultacja trwa ok. 60 minut i jest przeznaczona dla osób, które chcą uzyskać profesjonalne wsparcie dietetyczne, lepiej zrozumieć swoje objawy oraz otrzymać wskazówki dotyczące dalszej pracy nad poprawą samopoczucia.
3. Usługa pierwszej wizyty może być zrealizowana z dojazdem do Klienta.
4. Podczas pierwszej wizyty Dietetyk przeprowadza szczegółowy wywiad obejmujący w szczególności:
1) cele zdrowotne i żywieniowe Klienta,
2) styl życia i dotychczasowe nawyki Klienta,
3) aktualne dolegliwości oraz ewentualne jednostki chorobowe Klienta,
4) ocenę sposobu żywienia i stosowanej suplementacji.
5. W ramach Konsultacji Dietetyk dokonuje analizy formularzy (ankiet, zgód) wypełnionych przez Klienta przed wizytą oraz wyników badań laboratoryjnych, jeżeli zostały dostarczone przez Klienta. W przypadku braku badań Dietetyk może zaproponować ich zakres, dostosowany indywidualnie do potrzeb Klienta.
6. Zaleca się, aby Klient posiadał aktualne wyniki badań laboratoryjnych, wykonane nie później niż 6 miesięcy przed wizytą. Brak wykonania badań nie stanowi jednak przeszkody do odbycia Konsultacji.
7. Pierwsza wizyta nie obejmuje dalszego kontaktu z Dietetykiem po jej zakończeniu.
8. Po zakończeniu wizyty Klient otrzymuje mailowe podsumowanie obejmujące w szczególności:
1) kluczowe ustalenia z Konsultacji,
2) wstępne zalecenia żywieniowe,
3) instrukcje dotyczące przygotowania do ewentualnych badań diagnostycznych,
4) mini-przewodnik o stylu życia dopasowany do potrzeb Klienta,
5) indywidualna propozycję dalszej strategii działania.
9. Postanowienia niniejszego paragrafu mają również zastosowanie do wizyt online.
konsultacja kontrolna
1. Konsultacja kontrolna jest Usługą przeznaczoną dla osób, które chcą: omówić dotychczasowe postępy i efekty wprowadzonych zmian żywieniowych, rozwiać wątpliwości dotyczące realizacji jadłospisu lub suplementacji, ustalić kolejne kroki w procesie dietetycznym.
2. Konsultacja kontrolna trwa ok. 45-60 minut i obejmuje pełne wsparcie merytoryczne Dietetyka w zakresie analizy sposobu żywienia, wyników badań oraz bieżącego stanu zdrowia Klienta.
3. Usługa konsultacji kontrolnej może być zrealizowana z dojazdem do Klienta.
4. Konsultacja kontrolna jest dostępna dla:
1) Klientów po pierwszej wizycie, w okresie do 3 miesięcy od jej wykonania,
2) Klientów będących w trakcie tzw. współpracy pakietowej
5. Podczas konsultacji kontrolnej Dietetyk:
1) przeprowadza szczegółowy wywiad żywieniowo-medyczny,
2) analizuje wyniki badań laboratoryjnych,
3) ocenia sposób odżywiania i stosowną suplementację,
4) omawia postępy, trudności oraz efekty,
5) proponuje konkretne zmiany i zalecenia do wdrożenia w codziennym życiu,
6) udziela odpowiedzi na pytania Klienta, aby zapewnić jasność i kontrolę nad dalszym procesem.
6. Konsultacja kontrolna nie obejmuje dalszego kontaktu z Dietetykiem po jej zakończeniu.
7. Podczas wizyty kontrolnej możliwa jest Aktualizacja suplementacji i zaleceń, o której mowa w § 9 niniejszego Regulaminu.
8. Po zakończeniu konsultacji kontrolnej Klient otrzymuje mailowe, skondensowane podsumowanie obejmujące najważniejsze informacje z odbytej wizyty.
9. Postanowienia niniejszego paragrafu mają również zastosowanie do wizyt online.
współpraca z pakietem konsultacji
1. Pakiet konsultacji mentoringowych jest Usługą przeznaczoną dla osób, które chcą wprowadzać trwałe zmiany w sposobie odżywiania poprzez indywidualne wsparcie i edukację dietetyczną, bez korzystania z gotowego jadłospisu.
2. Pakiet obejmuje 4 spotkania mentoringowe z Dietetykiem w ciągu 4 tygodni oraz dostęp do aplikacji wspierającej wprowadzenie zmian w codziennym odżywianiu. Spotkania trwają ok. 45-60 minut i obejmują wsparcie merytoryczne Dietetyka w zakresie analizy sposobu żywienia, postępów, wyników badań oraz bieżącego stanu zdrowia Klienta.
3. Terminy spotkań ustalane są indywidualnie z Klientem i mogą być realizowane w modelu elastycznym, najczęściej raz w tygodniu, zgodnie z potrzebami Klienta.
4. Usługa stanowi drugi etap współpracy i może zostać wykupiona wyłącznie po odbyciu konsultacje wstępnej, na podstawie której Dietetyk dokonuje oceny zasadności oraz zakresu dalszej współpracy.
5. Pakiet jest dostępny dla osób, które chcą:
1) regularnie pracować nad zmianą nawyków żywieniowych,
2) otrzymywać bieżącego wskazówki i wsparcie od Dietetyka,
3) rozwijać świadomość żywieniową i elastyczne podejście do odżywiania,
4) poprawić relację z jedzeniem i samym sobą.
6. W ramach pakietu Dietetyk:
1) prowadzi edukację żywieniową i analizę postępów Klienta,
2) udziela indywidualnych wskazówek dotyczących odżywiania i suplementacji,
3) omawia obszary wymagające pracy i proponuje konkretne działania krok po kroku,
4) wspiera Klienta w budowaniu trwałych zmian w codziennym życiu,
5) odpowiada na pytania Klienta, aby zapewnić jasność i kontrolę nad dalszym procesem.
7. Pakiet mentoringowy obejmuje:
1) indywidualnie dobraną suplementację i wskazanie konkretnych produktów,
2) spersonalizowane materiały edukacyjne w formie dokumentów PDF lub graficznych,
3) cotygodniową analizę dzienniczka żywieniowego lub pliku do samodzielnych pomiarów,
4) cotygodniowy raport postępów w formie interaktywnej ankiety.
8. W ramach pakietu Klient ma możliwość zadawania pytań Dietetykowi poprzez dedykowaną aplikację z gwarancją udzielenia odpowiedzi w ciągu 48 godzin w dni robocze (od poniedziałku do piątku).
9. W ramach pakietu Klient posiada możliwość korzystania z aplikacji AllowEat z wbudowaną bazą posiłków. Pakiet nie obejmuje ułożenia spersonalizowanego jadłospisu.
10. Pakiet nie obejmuje stałego kontaktu z Dietetykiem poza ustalonym okresem 4-tygodniowej współpracy ani tworzenia gotowego jadłospisu.
11. Po zakończeniu pakietu Klient otrzymuje podsumowanie współpracy obejmujące w szczególności:
1) ocenę postępów w zakresie nawyków żywieniowych,
2) wskazówki do dalszej samodzielnej pracy,
3) zalecenia dotyczące suplementacji i konkretnych działań w codziennym życiu.
12. Postanowienia niniejszego paragrafu mają również zastosowanie do wizyt online.
Współpraca z jadłospisem
1. Współpraca z jadłospisem jest 4-tygodniowym programem dietetycznym przeznaczonym dla Klientów wymagających indywidualnego i kompleksowego wsparcia żywieniowego, w szczególności osób z chorobami dietozależnymi, zaburzeniami hormonalnymi lub innymi problemami zdrowotnymi wymagającymi precyzyjnego planu żywieniowego.
2. Usługa stanowi drugi etap współpracy i może zostać wykupiona wyłącznie po odbyciu konsultacji wstępnej, na podstawie której Dietetyk dokonuje oceny zasadności oraz zakresu dalszej współpracy.
3. Celem jest bieżąca praca nad jadłospisem, nawykami żywieniowymi oraz wdrażaniem zaleceń dietetycznych, prowadzona pod stałą opieką Dietetyka, z wykorzystaniem dedykowanej aplikacji AllowEat.
4. W ramach współpracy Klient otrzymuje dostęp do aplikacji na okres 30 dni, umożliwiającej korzystanie z jadłospisu, zapisywanie obserwacji, objawów, pytań oraz prowadzenie dzienniczka żywieniowego.
5. Usługa nie obejmuje cyklicznych modyfikacji jadłospisu w trakcie trwania dostępu do aplikacji AllowEat.
6. Program obejmuje przygotowanie indywidualnego 7-dniowego jadłospisu, zawierającego kompletne przepisy oraz precyzyjnie wyliczone makroskładniki, dopasowane do preferencji Klienta, trybu dnia, poziomu aktywności oraz aktualnego stanu zdrowia.
7. W ramach Usługi Klient otrzymuje również:
1) plik z planem diety w wersji do zachowania na stałe,
2) zalecenia dotyczące stosowania jadłospisu i zasad jego modyfikacji,
3) komentarze Dietetyka do diety oraz polecenia konkretnych produktów,
4) indywidualnie dobrane zalecenia suplementacyjne, z zastrzeżeniem § 12 ust. 2 Regulaminu,
5) rozszerzony przewodnik po podstawach zdrowego stylu życia,
6) dodatkowe materiały edukacyjne w formie dokumentów PDF lub graficznych wskazówek, przygotowywane w razie potrzeby, w tym materiały dedykowane konkretnym jednostkom chorobowym.
8. W trakcie współpracy Dietetyk dokonuje raz w tygodniu analizy dzienniczka żywieniowego lub danych wprowadzanych w aplikacji oraz przekazuje Klientowi notatki i wnioski wynikające z obserwacji. Program obejmuje również cotygodniowy raport postępów w formie interaktywnej ankiety.
9. W ramach programu Klient ma możliwość kontaktu z Dietetykiem za pośrednictwem aplikacji. Dietetyk udziela odpowiedzi na wiadomości w terminie do 48 godzin w dni robocze (od poniedziałku do piątku), w zakresie realizacji jadłospisu, suplementacji oraz bieżących pytań związanych z procesem współpracy.
10. W ostatnim tygodniu trwania programu odbywa się konsultacja kontrolna, podczas której omawiane są postępy, trudności oraz dalsze możliwe kierunku działań.
11. Po zakończeniu współpracy Klient otrzymuje mailowe podsumowanie obejmujące w szczególności:
1) ocenę efektów współpracy,
2) wnioski z analizy jadłospisu i nawyków żywieniowych,
3) zalecenia do dalszej samodzielnej pracy oraz ewentualne rekomendacje dotyczące kontynuacji współpracy.
12. Postanowienia niniejszego paragrafu mają również zastosowanie do wizyt online.
Personalizowany jadłospis + miesięczny dostęp do aplikacji
1. Usługa „Personalizowany jadłospis + miesięczny dostęp do aplikacji” polega na jednorazowym opracowaniu indywidualnego 7-dniowego jadłospisu, dostosowanego do potrzeb zdrowotnych, celów, stylu życia oraz preferencji Klienta.
2. Jadłospis tworzony jest przez Dietetyka na podstawie wypełnionej przez Klienta ankiety, uwzględniającej w szczególności: cele żywieniowe, jednostki chorobowe, preferencje smakowe, tryb dnia, poziom aktywności fizycznej oraz zgłaszane dolegliwości.
3. Jadłospis nie stanowi uniwersalnego planu żywieniowego, lecz jest spersonalizowanym zestawem posiłków, dobranych w sposób wspierający zdrowie, energię oraz codzienne funkcjonowanie Klienta.
4. Klient otrzymuje jadłospis w dwóch formatach:
1) w formie pliku PDF, przeznaczonego do zachowania na stałe i korzystania bez ograniczeń czasowych,
2) w wersji mobilnej, dostępnej przez 30 dni w aplikacji AllowEat.
3) W ramach dostępu do aplikacji Klient ma możliwość modyfikowania jadłospisu, w tym wymiany posiłków, zachowania elastyczności planu oraz dostosowywania go do bieżących potrzeb.
5. Usługa ma charakter jednorazowy i nie obejmuje:
1) bieżącej analizy dzienniczka żywieniowego,
2) stałego kontaktu z Dietetykiem,
3) cyklicznych modyfikacji jadłospisu w trakcie trwania dostępu do aplikacji.
7. Po upływie 30 dni Klient ma możliwość samodzielnego, odpłatnego przedłużenia dostępu do aplikacji Alloweat.
Aktualizacja suplementacji i zaleceń
1. Usługa „Aktualizacja suplementacji i zaleceń” polega na ponownym opracowaniu wcześniej przekazanych Klientowi zaleceń żywieniowych, stylu życia oraz suplementacji, w oparciu o aktualny stan zdrowia, nowe informacje medyczne lub zmienione potrzeby Klienta.
2. Usługa może być realizowana w trakcie trwającej współpracy lub po jej zakończeniu, w szczególności w ramach wizyty kontrolnej, na wniosek Klienta lub z rekomendacji Dietetyka.
3. Aktualizacja suplementacji i zaleceń znajduje zastosowanie w sytuacjach, gdy:
1) w trakcie współpracy wystąpiły istotne zmiany zdrowotne lub żywieniowe wymagające opracowania zaleceń od podstaw, w tym w szczególności nowe rozpoznanie, hospitalizacja lub znacząca zmiana stanu zdrowia,
2) zakres koniecznych zmian wykracza poza standardowe, bieżące modyfikacje realizowane w ramach aktualnej współpracy,
3) Klient po zakończeniu współpracy potrzebuje zaktualizowanych zaleceń i suplementacji w celu dalszego samodzielnego działania.
4. W ramach usługi Klient otrzymuje zaktualizowane, indywidualnie dopasowane zalecenia oraz plan suplementacji w formie uporządkowanego dokumentu elektronicznego.
5. Usługa ma charakter jednorazowy i nie obejmuje stałego kontaktu ani dalszych modyfikacji po jej realizacji, chyba że strony ustalą inaczej w ramach odrębnej usługi.
6. Zalecenia dotyczące suplementacji mają charakter informacyjny i nie zastępują porady lekarskiej.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu mają również zastosowanie do wizyt online.
Korzystanie z aplikacji alloweat
1. W ramach wybranych Usług Klient otrzymuje dostęp do aplikacji AllowEat, która umożliwia notowane posiłków, śledzenie postępów, tworzenie list zakupów oraz korzystanie z bazy ponad 6000 produktów i posiłków.
2. Terminy i czas dostępu do aplikacji ustalane są indywidualnie w ramach trwania Usługi. Istnieje możliwość odpłatnego przedłużenia dostępu na kolejne 30 dni, przy czym przedłużenie nie obejmuje stałej opieki dietetycznej.
3. Gabinet nie jest właścicielem aplikacji AllowEat i nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w jej działaniu wynikające z przyczyn technicznych leżących po stronie operatora. W przypadku trwałej awarii, dieta zostanie dostarczona w formie pliku PDF, co uznaje się za pełne wykonanie Usługi.
odwoływanie i zmiana terminy wizyt
1. Bezpłatne odwołanie wizyty lub zmiana jej terminu możliwe są najpóźniej na 24 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia Usługi.
2. W przypadku niestawienia się Klienta na wizytę bez wcześniejszego powiadomienia (tzw. no-show) lub próby odwołania wizyty na mniej niż 24 godziny przed jej terminem, Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy ponownej rezerwacji wizyty na rzecz takiego Klienta.
3. Za skuteczne powiadomienie Gabinetu uznaje się: anulację w systemie Zencal, kontakt telefoniczny lub wiadomość SMS na numer firmowy. Wiadomości wysyłane przez media społecznościowe (np. Instagram) mogą nie zostać odczytane na czas i nie gwarantują skutecznego odwołania.
4. Salon zastrzega sobie prawo do zablokowania możliwości rezerwacji online dla Klientów, którzy co najmniej dwukrotnie nie stawili się na wizytę lub odwołali ją w ostatniej chwili.
5. W sytuacjach losowych niezależnych od Gabinetu (np. awaria prądu, wody, sprzętu), Gabinet zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty. W takim przypadku Klientowi proponowany jest nowy termin. W takiej sytuacji Klient ma również możliwość bezpłatnej rezygnacji z umówionej wizyty.
Definicja klienta oraz przyjmowanie nieletnich
1. Klientem Gabinetu może być dowolna, pełnoletnia osoba fizyczna, która dokonała rezerwacji wizyty zgodnie z postanowieniami Regulaminu. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z Usług wyłącznie na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
2. Gabinet może wyrazić zgodę na świadczenie wybranych Usług osobie, która ukończyła 16. rok życia. Warunkiem koniecznym jest wyrażenie pisemnej zgody na zabieg przez opiekuna prawnego oraz samego małoletniego.
3. Zgoda, o której mowa w ust. 2, musi zostać podpisana osobiście w Gabinecie, a opiekun prawny musi być obecny podczas pierwszej wizyty.
4. Gabinet zastrzega sobie prawo odmowy wykonania Usługi osobie niepełnoletniej, nawet mimo zgody opiekuna, jeśli w ocenie Dietetyka realizacja Usługi jest niewskazana ze względów zdrowotnych, rozwojowych lub etycznych.
Przygotowanie do wizyty
1. Klient przed rozpoczęciem Usługi ma bezwzględny obowiązek powiadomić Dietetyka o wszelkich przebytych, obecnych i występujących w rodzinie jednostkach chorobowych. Obowiązek ten dotyczy w szczególności informacji o: chorobach przewlekłych (w tym autoimmunologicznych), chorobach nowotworowych, przyjmowanych lekach i suplementach, ciąży i okresie laktacji, alergiach.
2. Gabinet udostępnia Klientowi ankietę zdrowotną, w której Klient dokumentuje, w szczególności swój stan zdrowia, historię chorób, przyjmowane leki i suplementy, alergie. Wypełnienie ankiety jest warunkiem koniecznym rozpoczęcia współpracy.
3. Ostateczną decyzję o rozpoczęciu współpracy podejmuje Dietetyk, biorąc pod uwagę aktualny stan zdrowia Klienta i informacje zawarte w ankiecie.
4. W przypadku zatajenia przez Klienta informacji o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach, suplementach, alergiach, które stanowiły przeciwwskazanie do rozpoczęcia współpracy i stosowania się do określonych zaleceń, Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne powikłania zdrowotne, brak efektów współpracy lub inne negatywne skutki. Wyłączną odpowiedzialność w takim przypadku ponosi Klient.
5. Wszelkie informacje dotyczące stanu zdrowia odnotowywane są w ankiecie zdrowotnej. Klient zobowiązany jest do zgłaszania wszelkich zmian w stanie zdrowia przy każdej kolejnej wizycie (np. rozpoczęcie przyjmowania nowych leków, ciąża, choroby przewlekłe).
6. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z cennikiem oraz przewidywanym czasem trwania Usługi przed jej rozpoczęciem. Wszelkie wątpliwości co do przebiegu Usługi, odczuć należy wyjaśnić z Dietetykiem podczas konsultacji wstępnej.
7. Zaleca się przybycie na wizytę 5-10 minut przed planowaną godziną Usługi w celu wyciszenia się, skorzystania z toalety oraz dopełnienia niezbędnych formalności, w tym wypełnienia Formularza Zgody i/lub aktualizacji ankiety zdrowotnej.
odmowa wykonania usługi
1. Dietetyk ma prawo odmówić przeprowadzenia Usługi w trybie natychmiastowym w przypadku, gdy:
1) Stan higieny osobistej Klienta jest rażąco zaniedbany, co uniemożliwia komfortową pracę lub zagraża bezpieczeństwu sanitarnemu narzędzi i gabinetu;
2) Klient odmawia wypełnienia Formularza zgody/Ankiety Zdrowotnej, nie wyraża pisemnej zgody lub Gabinet poweźmie uzasadnione podejrzenie, że Klient zataja istotne informacje o stanie zdrowia;
3) Klient znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub leków psychotropowych wpływających na świadomość i reakcje;
4) Klient zachowuje się w sposób agresywny, wulgarny, obraźliwy lub dopuszcza się zachowań o podłożu seksualnym (słownym lub fizycznym);
2. W sytuacjach opisanych w ust. 1, Gabinet ma prawo potraktować wizytę jako anulowaną z wyłącznej winy Klienta. W takiej sytuacji Gabinet ma prawo wystawić rachunek za wizytę.
3. W przypadku odmowy wykonania Usługi z przyczyn leżących po stronie Gabinetu (np. awaria prądu), Gabinet zobowiązuje się do zaproponowania Klientowi nowego, dogodnego terminu lub do natychmiastowego zwrotu środków, jeśli wizyta została opłacona.
4. Odmowa wykonania Usługi lub jej przerwanie z przyczyn wymienionych w ust. 1 nie stanowi niewykonania umowy przez Gabinet, lecz jest podyktowana dbałością o bezpieczeństwo, zdrowie oraz standardy etyczne i zawodowe obowiązujące w Gabinecie
Zasady wykonywania usług
1. Usługi świadczone są wyłącznie przez Marcelinę Święcicką posiadającą odpowiednie kwalifikacje i certyfikaty, zgodnie z aktualną wiedzą dietetyczną oraz z zachowaniem najwyższej staranności.
2. Oferowane Usługi, w tym zalecenia dotyczące suplementacji, mają charakter informacyjny i nie zastępują porady lekarskiej.
3. Wyniki badań są interpretowane wyłącznie na potrzeby przygotowania planu żywieniowego i nie zastępują konsultacji lekarskiej.
4. Oferowane Usługi nie dają gwarancji odniesienia oczekiwanego przez Klienta rezultatu, niemniej wykonywane są z najwyższą starannością wynikającą z zawodowego charakteru prowadzonej działalności.
5. Efekty zdrowotne, terapeutyczne oraz sylwetkowe są uzależnione, w szczególności od:
1) indywidualnych predyspozycji organizmu,
2) stanu zdrowia Klienta, ewentualnych chorób towarzyszących,
3) stosowania się do zaleceń,
4) czynników genetycznych i środowiskowych.
6. Wszelkie zmiany danych zawartych w uprzednio wypełnionej ankiecie zdrowia muszą zostać każdorazowo zaktualizowane i odnotowane.
7. Klient ma prawo do uzyskania pełnych i zrozumiałych informacji na temat przebiegu Usługi oraz przewidywanych efektów. Dietetyk ma obowiązek udzielić wyczerpujących odpowiedzi na wszelkie pytania Klienta przed rozpoczęciem współpracy, jak i w czasie trwania Usługi.
8. W celu monitorowania postępów terapeutycznych, Dietetyk może wykonać dokumentację fotograficzną sylwetki Klienta („przed” i „po”). Zdjęcia te stanowią część dokumentacji Klienta. Zdjęcia te, bez uzyskania odrębnej zgody wizerunkowej, nie będą rozpowszechniane.
9. Klient przyjmuje do wiadomości, że:
1) efekty terapeutyczne są kwestią indywidualną i zależą od uwarunkowań osobniczych (wiek, hormony, genetyka, styl życia),
2) Gabinet nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego efektu estetycznego tożsamego z oczekiwaniami Klienta,
3) kluczowym elementem sukcesu terapii jest ścisłe i sumienne przestrzeganie zaleceń pozabiegowych.
10. Na terenie Gabinetu obowiązuje zakaz palenia tytoniu, e-papierosów oraz spożywania alkoholu.
11. Klient zobowiązany jest do nieudostępniania efektów pracy Dietetyka, w szczególności wszelkich otrzymanych materiałów i treści, zarówno przekazanych osobiście, jak również drogą elektroniczną, w tym przygotowanych jadłospisów, indywidualnych zaleceń dietetycznych.
12. Wszelkie materiały udostępniane Klientowi w ramach świadczonych Usług, w szczególności autorskie jadłospisy, plany żywieniowe, przepisy, e-booki, prezentacje oraz materiały edukacyjne, stanowią utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej. Klientowi udzielana jest licencja niewyłączna na korzystanie z powyższych materiałów wyłącznie na własny użytek osobisty, bezpośrednio związany z realizacja Usługi. Zabrania się ich powielania, przesyłania osobom trzecim, publicznego udostępniania (w tym w mediach społecznościowych, na grupach dyskusyjnych i forach internetowych) oraz wykorzystywania w celach komercyjnych bez uprzedniej, pisemnej zgody Gabinetu. Każde naruszenie powyższych zasad może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
13. Klient przyjmuje do wiadomości, że przekazanie informacji i materiałów osobom trzecim, o których mowa w ust. 6. niniejszego paragrafu, może zagrozić ich zdrowiu. Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za następstwa udostępnienia osobom trzecim jadłospisów, materiałów terapeutycznych oraz jakichkolwiek treści uzyskanych przez Klienta w ramach skorzystania z Usług Gabinetu.
14. Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne negatywne skutki terapeutyczne wynikające z niewłaściwego, wybiórczego lub sprzecznego ze wskazaniami stosowania się do zaleceń.
Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za brak efektów wynikający z niestosowania się do zaleceń lub modyfikowania jadłospisu przez Klienta w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.
obowiązki klienta po wizycie
1. Klient zobowiązany jest do ścisłego przestrzegania zaleceń, które otrzymuje od Dietetyka w formie ustnej, papierowej lub elektronicznej (SMS/e-mail/aplikacja).
2. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek niepożądanych objawów (Klient zobowiązany jest do niezwłocznego (najpóźniej w ciągu 24h od wystąpienia objawu) skontaktowania się z Gabinetem telefonicznie lub mailowo, celem konsultacji.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że samodzielne podejmowanie działań terapeutycznych, dokonywanie modyfikacji zaleceń, niestosowanie się do zaleceń zwalnia Gabinet z odpowiedzialności za ewentualne pogorszenie stanu.
Punktualność i spóźnienia
1. Klienci zobowiązani są do przybycia na wizytę punktualnie, jednak nie wcześniej niż 10 minut przed planowanym rozpoczęciem Usługi, aby nie zakłócać pracy Gabinetu.
2. W przypadku przewidywanego spóźnienia, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia Gabinetu telefonicznie.
3. Gabinet toleruje spóźnienie do 10 minut. Spóźnienie powyżej 10 minut uprawnia Gabinet do:
1) skrócenia czasu Usługi przy zachowaniu obowiązku zapłaty pełnej ceny lub
2) odmowy wykonania Usługi, co traktowane jest jako anulacja wizyty z winy Klienta.
4. Gabinet może wysyłać przypomnienia SMS na 24h przed wizytą. Jest to działanie dodatkowe, a brak otrzymania wiadomości nie zwalnia Klienta z obowiązku pamiętania o terminie. Przetwarzanie danych w tym celu odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora (szczegóły w Klauzuli RODO).
5. Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy przyjmowania rezerwacji od Klienta, który w przeszłości:
1) co najmniej dwukrotnie nie stawił się na wizytę bez odwołania;
2) trzykrotnie spóźnił się powyżej 10 minut;
3) naruszył inne postanowienia Regulaminu (np. zachowywał się agresywnie).
6. Postanowienia niniejszego paragrafu mają również zastosowanie do wizyt online.
Opinie i zasady ich publikacji
1. Gabinet zachęca Klientów do dzielenia się opiniami, które pomagają w doskonaleniu jakości Usług.
2. Klient ma możliwość dobrowolnego i bezpłatnego wyrażenia opinii na zewnętrznych platformach (np. Google, Facebook) lub przesyłając je bezpośrednio do Gabinetu (np. w formie wiadomości SMS, na mediach społecznościowych, jako komentarz).
3. Gabinet informuje, że nie posiada narzędzi do weryfikacji tożsamości osób zamieszczających opinie na zewnętrznych, niezależnych platformach (Wizytówka Google, Facebook, Instagram). W związku z tym Gabinet nie zapewnia, że opinie tam publikowane pochodzą wyłącznie od konsumentów, którzy faktycznie skorzystali z Usługi.
4. W przypadku opinii przesyłanych bezpośrednio do Gabinetu i publikowanych w jego własnych kanałach (strona www, social media), Gabinet zapewnia weryfikację ich autentyczności. Weryfikacja następuje poprzez sprawdzenie, czy autor opinii znajduje się w systemie rezerwacyjnym i czy skorzystał z danej Usługi. Opinie niezweryfikowane nie są publikowane przez Gabinet.
5. Przesyłając opinię bezpośrednio do Gabinetu (np. SMS, e-mail), Klient udziela Gabinetowi nieodpłatnej licencji na jej wykorzystanie w celach marketingowych i promocyjnych (w tym publikację w social media), z zastrzeżeniem anonimizacji danych osobowych Klienta (chyba że Klient wyrazi zgodę na publikację imienia).
6. Klient oświadcza, że wystawiona opinia jest zgodna ze stanem faktycznym i jego odczuciami.
7. Niedozwolone jest zamieszczanie opinii zawierających treści wulgarne, obraźliwe, nieprawdziwe, naruszające dobra osobiste lub przepisy prawa (treści bezprawne).
8. Gabinet nie ingeruje w merytoryczną treść opinii (niezależnie od tego, czy jest pozytywna czy negatywna), zastrzega sobie jednak prawo do korekty oczywistych błędów językowych.
9. Gabinet ma prawo do wyboru opinii, które zostaną wykorzystane w materiałach promocyjnych (np. jako cytaty na stronie głównej, w postach social media). W przypadku ogólnodostępnej listy opinii na stronie www, Gabinet publikuje wszystkie opinie pozytywnie zweryfikowane, chyba że ich treść narusza zasady określone w ust. 5 (np. wulgaryzmy, bezprawne treści).
10. W przypadku publikacji opinii naruszającej zasady określone w ust. 7, Gabinet ma prawo ją usunąć lub podjąć kroki prawne.
11. Zamieszczanie fałszywych opinii przez konkurencję lub boty (tzw. czarny PR) będzie traktowane jako czyn nieuczciwej konkurencji i mogą skutkować podjęciem kroków prawnych.
Rozliczenia i płatności
1. Usługi świadczone w Gabinecie są odpłatne. Cennik Usług jest dostępny do wglądu w Gabinecie oraz w jego oficjalnych kanałach informacyjnych tj. strona internetowa oraz profile w mediach społecznościowych.
2. Wszystkie ceny podane w cenniku są cenami brutto, wyrażonymi w polskich złotych (PLN).
3. W przypadku Usług, których ostateczna cena zależy od indywidualnych czynników (np. dojazd do Klienta), Klient jest informowany o całkowitym koszcie przed rozpoczęciem Usługi. Usługa może się rozpocząć dopiero po zaakceptowaniu kosztów.
4. Klient jest zobowiązany do uregulowania płatności za wykonaną Usługę niezwłocznie po jej zakończeniu. W przypadku braku zapłaty, Gabinet zastrzega sobie prawo do podjęcia kroków prawnych
w celu dochodzenia należności.
5. W przypadku wizyt stacjonarnych płatność za Usługę następuje bezpośrednio po zakończeniu wizyty. Gabinet akceptuje następujące formy płatności: gotówka oraz przelew na rachunek bankowy Gabinetu: 20 1020 4681 0000 1002 0055 3065.
6. W przypadku konsultacji online warunkiem realizacji Usługi jest dokonanie płatności z góry, przed terminem wizyty, w formie przelewu na rachunek bankowy Gabinetu: 20 1020 4681 0000 1002 0055 3065. Brak zaksięgowania płatności najpóźniej na 24 godziny przed planowaną wizytą uprawnia Gabinet do odwołania lub zmiany terminu wizyty.
vouchery i promocje
1. Gabinet oferuje możliwość zakupienia voucherów (bonów podarunkowych).
2. Bon upominkowy (voucher) jest wypisywany dla konkretnej osoby bądź na konkretnie wybraną Usługę, która nie może
być zastąpiona inną Usługą lub na określoną kwotę.
3. Zaleca się wykorzystanie bonu w ciągu 6 miesięcy z uwagi na aktualizacje oferty i cennika.
4. Zakup vouchera nie jest równoznaczny z rezerwacją terminu wizyty. Realizacja vouchera wymaga wcześniejszego ustalenia terminu wizyty w Gabinecie.
5. Odbiorca vouchera (osoba, która realizuje bon, nawet jeśli go nie kupowała) poprzez fakt przystąpienia do rezerwacji wizyty lub okazania vouchera w Gabinecie ma obowiązek zapoznania się z niniejszym Regulaminem.
6. Cena odpowiadająca Usłudze na jaką zakupiony został voucher nie podlega zwrotowi, w szczególności nie może zostać wymieniona na gotówkę ani przelana na rachunek bankowy.
7. W przypadku, gdy wartość wykonanej Usługi jest niższa niż wartość bonu podarunkowego, pozostała kwota pozostaje do wykorzystania w ramach zalecanego terminu ważności vouchera. Gabinet nie wydaje reszty w gotówce.
8. Usługi wskazane na bonie podarunkowym można, za zgodą Gabinetu, wymienić na inne Usługi dostępne w aktualnej ofercie, o wartości nie niższej niż wartość usług pierwotnie wskazanych.
9. Bon podarunkowy (voucher) opiewa na określoną wartość kwotową (nominalną), odpowiadającą cenie wybranej Usługi w dniu jego zakupu. W przypadku, gdy w okresie między zakupem bonu podarunkowego a dniem jego realizacji nastąpi zmiana Cennika, bon podarunkowy pokrywa należność za Usługę wyłącznie do wysokości swojej wartości nominalnej. Jeśli aktualna cena Usługi jest wyższa niż wartość nominalna bonu podarunkowego, Klient zobowiązany jest do dopłaty różnicy zgodnie z Cennikiem obowiązującym w dniu świadczenia Usługi.
10. Bon podarunkowy można łączyć z innymi formami płatności (gotówka, BLIK) w celu uregulowania należności za Usługę o wyższej wartości niż wartość vouchera.
11. Promocje i rabaty obowiązują wyłącznie w terminach oraz na warunkach określonych w ich treści i nie łączą się z innymi promocjami.
Klient jest informowany o rekomendowanym terminie ważności vouchera przed zakupem, jak również na samym voucherze.
odpowiedzialność
1. Gabinet ponosi odpowiedzialność za wykonanie Usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i standardami dietetycznymi.
2. Odpowiedzialność Gabinetu jest wyłączona w przypadku, gdy Klient:
1) zataił lub podał niezgodne z prawdą informacje dotyczące swojego stanu zdrowia, przyjmowanych leków, suplementów, alergii lub innych przeciwwskazań w ankiecie zdrowotnej lub wywiadzie,
2) nie stosował się do zaleceń.
3. W wyżej wymienionych przypadkach odpowiedzialność Gabinetu za powikłania lub brak efektów jest wyłączona w zakresie, w jakim działanie lub zaniechanie Klienta przyczyniło się do ich powstania.
4. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za niezadowolenie Klienta z efektu terapeutycznego, jeżeli wynika
ono z jego subiektywnych odczuć i nierealistycznych oczekiwań, a współpraca przebiegła w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką i ustaleniami z Klientem.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, że ostateczny rezultat terapeutyczny jest uwarunkowany indywidualnie i zależy
od czynników takich jak wiek, ogólny stan zdrowia, cechy anatomiczne oraz styl życia Klienta. Dietetyk nie może zagwarantować identycznych konkretnych efektów.
6. Wszelkie materiały wizualne (zdjęcia, filmy) publikowane w mediach społecznościowych i na stronie internetowej Gabinetu mają charakter wyłącznie poglądowy i informacyjny. Przedstawiają one efekty uzyskane u innych Klientów jednak nie stanowią gwarancji uzyskania identycznego rezultatu.
reklamacje
1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania Usługi, przebiegu współpracy, niezwłocznie od jego wykonania lub wystąpienia niepożądanych efektów Usługi.
2. Podstawą reklamacji może być w szczególności wykonanie innej usługi niż Usługa objęta Umową, nieprawidłowe wykonanie Usługi objętej Umową lub wykonanie niewłaściwej ilości Usług objętych Umową (w przypadku serii Usług).
3. Podstawą reklamacji nie mogą preferencje smakowe i ewentualnie niezadowolenie z zaleceń żywieniowych lub sporządzonego jadłospisu, jeśli ułożone zostały zgodnie z wiedzą medyczną, dietetyczną, wypełnioną ankietą zdrowotną przez Klienta oraz należytą starannością.
4. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane osobowe Klienta umożliwiające jego identyfikację
oraz zapewnienie kontaktu, oraz opis przyczyny reklamacji wraz z zakresem żądań.
5. Reklamacje można złożyć w dowolnej formie, na przykład w formie pisemnej, osobiście w Gabinecie lub pośrednictwem listu poleconego nadanego na adres Gabinetu.
6. Gabinet rozpatrzy reklamację w ciągu maksymalnie 14 dni od jej przyjęcia i poinformuje Klienta o jej rozpatrzeniu na podane w tym celu dane kontaktowe.
7. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Gabinet w pierwszej kolejności, w sytuacjach możliwych, doprowadzi do zgodności Usługi z Umową (np. poprzez modyfikację jadłospisu), a w sytuacji, gdy jest to niemożliwe lub nadmiernie uciążliwe – dokona obniżenia ceny lub zwrotu środków. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta istnieje możliwość ponownego wykonania reklamowanej Usługi objętej Umową lub zwrot w całości lub części zapłaconej ceny.
8. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za powikłania, które wystąpią po poprawnie przeprowadzonej Usłudze, poprzedzonej poprawnie przeprowadzonym wywiadem, w którym nie stwierdzono przeciwwskazań do wykonania Usługi.
9. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za powikłania powstałe w wyniku nieprzestrzegania zaleceń.
10. Klient będący konsumentem wedle definicji ustawy o prawach konsumenta może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą o nich: w razie sporu o prawa majątkowe wynikłe z umów sprzedaży i świadczenia usług, wystąpienie z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, wystąpienie z wnioskiem do Wojewódzkiego Inspektora Handlowego o podjęcie działań mających na celu pozasądowe rozstrzygnięcie sporu na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Niezależnie od powyższego Konsument może zwróci się o pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów. Wszelkie niezbędne informacje w zakresie pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można uzyskać na stronie internetowej Urzędu ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: www.uokik.gov.pl.
11. W razie jakichkolwiek pytań związanych z pozasądowymi sposobami rozstrzygania sporów zachęca się również do kontaktu bezpośrednio z Gabinetem.
Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Marcelina Święcicka, ul. Grażyny 12/2, 80-438 Gdańsk.
2. Klient zostaje zaznajomiony z zasadami przetwarzania jego danych osobowych przy pierwszej wizycie, przed podaniem swoich danych otrzymując do wglądu klauzulę informacyjną RODO.
postanowienia końcowe
1. Gabinet zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie w przypadku zmiany przepisów prawnych, aktualizacji oferty usług, konieczności dostosowania postanowień regulaminu do nowych standardów branżowych
lub zmian organizacyjnych w funkcjonowaniu Gabinetu.
2. Nowe postanowienia są wiążące po upływie 14 dni od dnia ich przesłania na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta lub wręczenia nowego brzmienia Regulaminu do wglądu osobiście w Gabinecie. Do rezerwacji wizyt i Usług wykonanych przed zmianą stosuje się postanowienia dotychczasowe.
3. Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług czy zabiegów winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.
4. Integralną częścią Regulaminu jest:
1) Załącznik nr 1 – formularz odstąpienia od umowy zawartej na odległość,
2) Załącznik nr 2 – formularz zgłoszenia reklamacji.
5. Niniejszy regulamin obowiązuje od 16 lutego 2026 roku do odwołania.